Epta Nord srl assicura che qualsiasi forma di segnalazione inviata verrà presa in carico secondo le procedure previste dal sistema di gestione della qualità. In particolare, verificato che una segnalazione di insoddisfazione si riferisca ad attività aziendali, procede con ulteriori indagini volte a valutarne una gestione completa ed efficace, al fine di risolvere l’oggetto del reclamo ed evitare, ove applicabile, il suo ripetersi.
Epta Nord srl informa per iscritto l’estensore del reclamo in merito alla gestione dello stesso, se ritenuto fondato. Il primo riscontro avviene nel più breve tempo possibile; le successive comunicazioni avvengono in relazione alla segnalazione ed ai tempi definiti con l’estensore. Nella gestione di un reclamo, Epta Nord garantisce la rintracciabilità delle registrazioni, la propria imparzialità, l’assenza di discriminazione e la scelta di azioni idonee alla gestione, quali il coinvolgimento di una persona indipendente dall’oggetto della segnalazione in questione, che provvede ad effettuare, o riesaminare e approvare le azioni da intraprendere per la risoluzione.
Epta Nord srl garantisce un riscontro all’estensore della segnalazione anche qualora la stessa risultasse infondata.
Qualora un Cliente intendesse presentare un reclamo in riferimento al rapporto contrattuale o alla relazione con Epta Nord srl può scrivere a: qualita@eptanord.it.
